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科技赋能办事 安然人寿持续两年获办事评价AA评级
时间:2019-01-08 09:33 来源:南海网-财富海南 


  近日,中国保险信息技巧管理无限义务公司(简称中国保信,由中国银行保险监督管理委员会管理)公布2018年度办事评价成果,安然人寿仰仗优良的办事品德,持续两年获办事评价AA评级。AA评级为本次办事评价成果中的最高评级。

  据悉,本次评价内容为参评保险公司2017年度办任务况,评价体系重点环绕花费者反应最激烈的发卖、理赔、咨询、维权等方面的凹陷成绩,按家当保险和人身保险分别设定德律风呼入人工接通率、理赔获赔率、赞扬率等8类定量目标,并在此基本上对重要办事创新和严重年夜负面事宜分别停止加减分,充分评价保险公司的办事程度。

  2018年以来,安然人寿全体办事品德明显晋升,NPS值达35%,领跑金融业。亿元保费赞扬量和赞扬处理完成率目标居重要同业前列;保全时效、新契约德律风回访成功率、德律风人工接通率、理赔时效及获赔率等其他办事目标也稳步晋升。

  在安然集团“金融+科技”计谋指导下,安然人寿持续摸索科技在办事任务中的应用,应用移动互联、大年夜数据、云办事、人工智能等新科技赋能寿险办事体系,迈入智能化办事时代。

  在承保方面,打破既往依附信件搜集材料的形式,经过过程智能互动、空中契调、在线核保完成客户线上及时人机交互,经过过程视频方法完成面对面核保,增添客户打搅,给客户带来投保承保全流程的优良体验,核保直通率已达到96%。

  在理赔方面,经过过程移动终端、影象技巧应用,简化客户手续,延长理赔请求时间,今朝安然人寿在线电子理赔请求比例已达95%。经过过程大年夜数据应用,构建智能理赔审核模型,增添理赔材料、延长理赔时长,今朝,安然人寿主动化理赔结案占比已逾越55%,30分钟闪赔占比达50%。

  在保单办事方面,业内开创聪明客服,保单办事宜均时长从传统形式的3天延长为10分钟,依托多维数据的保全风控模型,完成99%的营业可以经过过程安然金管家APP线上处理。截至2018年三季度,安然人寿聪明客服累计供给在线保单办事达2500万次。

  在增值办事方面,建立以家庭为中间,环绕客户全生命周期所需的线上加值办事,精准聚焦客户不合阶段的需求,推出环绕家庭关系、亲子育儿、安康管理、慢病管理等方面的专项办事,今朝已覆盖1.25亿安然金管家APP用户,4000万保单客户。

  据懂得,2018年保险公司办事评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、安康保险公司、政策性保险公司等特别类型的保险公司以外,截至2017年12月31日停业满3个管帐年度的家当保险公司和人身保险公司。

  安然人寿相干担任人表示,此次公布的评级成果是对公司办事任务的肯定与鼓励,安然人寿将持续秉承“以客为尊”的理念,以科技赋能办事,创新办事形式,赓续晋升办事效力,改良客户体验。

  12月23日,以“在一路,财美好”为主题的中国安然“1.08财神节”正式启动。“1.08财神节”类似电商花费狂欢节双11,是安然基于多年客户洞察,为满足金融花费者全方位、一站式金融理财生活需求,倾力打造的中国金融业界范围最大年夜的金融生活狂欢节。

  该担任人表示,“1.08财神节”是客户体验安然人寿极致办事的重要窗口。此次财神节,安然人寿精选7款爆款保证类产品,涵盖重疾、医疗、不测、养老等险种,活动时代赐与客户专属福利,努力于为客户带来美好办事体验。

编辑:符慧华
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