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泰康集团体验节聚焦“大年夜安康”
南海网 http://www.hinews.cn 时间: 2017-07-07 14:46 来源:泰康集团

  7月7日,在保险公众宣传日前夕,泰康集团宣布2017客户体验节正式启动。这是泰康集团化改组今后,初次整合旗下各子公司展开客户体验的严重年夜活动,旨在协同保险、资管、医养各营业板块,力争为客户供给更安心、更便捷、更实惠的综合保险金融和大年夜安康办事。本届客户体验节将从7月延续到9月。

  据懂得,在集团化改组之前,泰康人寿、泰康养老等子公司分别设有各自的客户办事节,此次集团设立同一的客户体验节,一是整合表里部资本,晋升运营效力;二是将公司角度的办事升级为客户视角的体验,更好地践行泰康集团“以客户为中间”的理念,真正将客户的体验作为衡量的标尺。本年事首年代,泰康集团启动“诚信运营与客户体验”一号工程,董事长兼CEO陈东升亲身挂帅,总裁兼COO刘经纶牵头详细履行,为体系化晋升客户体验供给组织和资本保证。有评论认为,这充分注解了泰康集团将客户体验优化作为经久重点任务的决计和力度。

  2017客户体验节启动仪式上,泰康集团宣布正式聘请9名首席体验官,他们分别是各营业板块的客户、准客户,和司法、媒体等方面的专家,将平面化、多视角地为泰康晋升客户体验献计献策。6月起,泰康集团在官方网站及官方微旌旗灯号等多种渠道,广泛面向客户和社会公众招募首席体验官,共收到近万人照应。为鼓励体验官表达看法,泰康集团除供给丰富的体验产品办事、开放内测资非分特别,还供给中转CEO和COO的看法通道。泰康集团表示,欲望首席体验官成为公司办事举措的监督官、优化客户体验的外脑,和公司与客户间沟通的纽带。

  在客户体验节时代,泰康集团以“尊更生命 经心为您”为主题, 6家子公司及集团高客部根据营业特点,分别基于对客户需求的洞察,推出七大年夜匠心办事举措。这些举措既各具特点,逐一击破客户体验的痛点,又相互协同,优化客户贯穿保险、资管、医养等综合场景的金融办事花费体验。

  保险板块,针对客户寿险保证范围和车险理赔时效两大年夜需求,升级办事举措。泰康人寿推出重疾险病种升级办事,针对曾经购买过泰康重疾险的客户(原重疾险病种范围低于42种),公司将收费升级至42种,大年夜大年夜晋升安康保证范围。升级理赔办事,重疾先赔,小额快赔。重疾先赔采取康乃馨探视加移动办事平台前置办事形式,让病者在住院时代便可取得理赔款;小额快赔,让低于一万元小额赔款从请求至付出最快五分钟结案,让理赔更简单、更便利、更快捷。而对车险客户来讲,泰康集团的另外一家子公司——泰康在线则推出了“万元闪赔”。当车险客户脱险后,登录泰康在线微信平台,摄影并上传,泰康在线经过过程人脸辨认和OCR辨认,停止主动理算,与客户合营确认金额后,万元以内赔款可以或许完成极速闪赔。

  资管办事一向是泰康的优势范畴,客户对资管办事的终究需求,就是取得经久稳健增长的投资收益。泰康资产会聚多资产全范畴投资,为客户供给一站式综合投资办事。2006年至2016年,泰康资产受托泰康集团普通账户资产年均投资收益率逾越8%,超出保险业均匀收益率约三个百分点。自2007年至2016年,泰康资产管理的企业年金年均投资收益率7.45%,是行业同期收益率1.7倍。

  医养是泰康的计谋重点,在业内具有先发优势。本届客户体验节,泰康整合线上线下资本,为客户供给特性化创新办事产品。泰康之家针对中国医疗范畴重治疗、轻康复的近况,引进美国GRS康复形式,由专业康复团队从心思、行动、习气等方面为患者制订全方位康复筹划,让患者早日回归家庭、回归社会。该形式不只能让患者享用国际程度的高质量康复医疗办事,晋升康复疗效,也是渐渐晋升国际康复程度的有益摸索。泰康集团高客部还初次提出“重症守护人”形式,充分发挥集团品牌和国表里医疗资本综合办事优势,环绕安康管理“进修懂得-预防监测-监控治疗-品德生活”四个环节为客户从头到尾全方位筹划,引领高客圈层建立迷信的安康管理不雅念。

  在线上,泰康也赓续供给丰富的医疗安康办事。泰康养老全新打造“医养保APP”,集成预定挂号、重疾绿通、企业在线医务室、安康测评、安康档案等安康医疗办事,企业/职业年金账余额查询、小我缴费汇总、年金资产收益查询等养老办事,在线投保、自助理赔、医药直付等保险办事。努力于打造专业的医养福利保证一站式办事平台。由泰安康康管理公司打造的泰康大夫APP,定位于为泰康保险客户供给包含救治绿通、体检预定、德律风大夫、安康咨询、中医养生、教导视频等安康管理相干办事,曾经积累逾越130万的注册总人数。

  在客户体验节启动仪式上,泰康集团董事长兼CEO陈东升表示,泰康集团定位于为日趋增长的中产人群及家庭供给全方位安康和财富的管理与办事,就是要“从摇篮到天堂”,让保险更安心、更便捷、更实惠,让人们更安康、更长命、更充裕,让泰康成为人们幸福生活的一部分。

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